10 consejos estratégicos para el óptico emprendedor

Grabé estos diez puntos en un video en 2017. Los retomo porque siguen siendo válidos — y porque los ópticos que entonces se los tomaron en serio afrontaron el huracán del Covid con mucho menos esfuerzo que los demás. Léelos, vuelve a leerlos de vez en cuando, guárdalos en tu agenda como recordatorio.

1. Decide quién quieres ser. En un mercado complicado ganan los posicionamientos bien definidos. Decide quién quieres ser, a quién quieres dirigirte, qué te hace especial — y luego haz todo de manera coherente con esa elección.

2. Pon la relación con el cliente en primer lugar. Es tu mayor riqueza: más que la tienda, el surtido, la decoración. Un grupo de personas que confían en ti es la seguridad que te permite navegar incluso cuando las aguas se vuelven tormentosas. Cuida cada aspecto de esa relación, incluso antes de la venta.

3. Diseña tu sistema de fidelización. La fidelidad no existe si no se gestiona de manera estructurada. No basta con ser buenos comunicadores o amigos de los clientes: se necesitan un archivo, métodos racionales, contactos periódicos y continuos. Detrás debe haber un proyecto.

4. Crea valor más allá del producto. Apostar por el producto nunca te hará ganador: productos se encuentran en todas partes, y diferenciarse solo por eso significa competir con todos. La diferencia la marcan los valores intangibles — relación, competencia, servicio.

5. No regales los servicios profesionales. Lo que cuesta cero vale cero en la percepción del cliente. Separa el valor de tu servicio y hazlo pagar, en lugar de esconderlo en el precio del producto. El producto es comparable; tu servicio es único e insustituible.

6. Comunica de manera profesional. Relación, servicio y fidelización son mudos si no los comunicas. Haz que todo tu trabajo sobre la relación exista y sea visible — en el punto de venta y fuera de él — para que el cliente siempre sepa a qué servicio tiene derecho al elegirte.

7. Construye tu marca personal. Las personas quieren hablar con personas, no con un cartel. Ponle cara: cuando te comunicas a distancia — redes sociales, WhatsApp, SMS — deben reconocerte, como cuando entran en la tienda y buscan a la persona con la que tienen una relación.

8. Siéntete causa, no culpes a los demás.