Das charismatische Optikgeschäft

Denken, Strategie und Handeln für den unabhängigen Optiker

Von Alessandra Salimbene.

Ein Optikgeschäft spiegelt die Entscheidungen derer wider, die es führen: an wen man sich wendet, welche Leistungen man anbietet, wie man das Sortiment aufbaut und welche Beziehung man zu den Kunden entwickelt.

Das Handbuch verbindet diese Entscheidungen in einem Weg, der von der beruflichen Identität ausgeht, die Strategie definiert und zum operativen Plan führt.

Denken

Die Rolle des Unternehmers, die eigene Vorstellung vom Beruf und die Kriterien für Entscheidungen, auch bei Generationsübergängen oder zu Beginn der Tätigkeit.

Strategie

Das Wertversprechen, das Verhältnis zwischen Leistungen und Produkten, die Positionierung und die Beziehung zwischen persönlicher Identität und Geschäftsmarke.

Handeln

Das Optical Retail Marketing Wheel organisiert zehn Arbeitsbereiche: strategische Planung; Raum und Visual Merchandising; Sortiment; berufliche Leistungen; Preispolitik; Kommunikation; CRM und Kundenservice; Promotionen; Team-Management; Beziehungskompetenz.

Für wen

Inhaber und Verantwortliche, die das Optikgeschäft als Ganzes betrachten und einen kohärenten Plan erstellen möchten, der Marketing mit Management verbindet.