El centro óptico carismático

Pensamiento, estrategia y acción para el óptico independiente

De Alessandra Salimbene.

Un centro óptico refleja las decisiones de quien lo dirige: a quién dirigirse, qué servicios ofrecer, cómo construir el surtido y qué tipo de relación desarrollar con los clientes.

El manual conecta estas decisiones en un recorrido que parte de la identidad profesional, define la estrategia y llega al plan operativo.

Pensamiento

El rol del emprendedor, la propia idea de profesión y los criterios para orientar las decisiones, también en los cambios generacionales o al inicio de la actividad.

Estrategia

La propuesta de valor, la relación entre servicios y productos, el posicionamiento y la relación entre identidad personal y enseña.

Acción

La Optical Retail Marketing Wheel organiza diez áreas de trabajo: planificación estratégica; espacio y visual merchandising; surtido; servicios profesionales; políticas de precio; comunicación; CRM y servicio al cliente; promociones; gestión del equipo; capacidad relacional.

A quién se dirige

Titulares y responsables que quieren leer el centro óptico en su conjunto y construir un plan coherente, conectando el marketing con la gestión.