Marketing für das Optikgeschäft
Das Marketing des Optikgeschäfts ist die Arbeit, die dem Kunden verständlich macht, wer Sie sind, welche Bedürfnisse Sie erfüllen können und was er erwarten darf: Es umfasst Wertversprechen, Sortiment, Dienstleistungen, Preise, Raum, Kommunikation und Beziehung, nicht nur die Werbung.
Damit sie funktioniert, muss die Kommunikation widerspiegeln, was in der Beziehung und im Verkauf wirklich geschieht. Vor dem Kalender kommt die Botschaft: zu wem wir sprechen, welche Fragen wir beantworten, was der Kunde in den ersten dreißig Sekunden im Geschäft über uns verstehen soll.
Der Inhalt bereitet das Gespräch mit dem Kunden vor: Er verdeutlicht die Unterschiede zwischen den Lösungen, macht die Dienstleistungen sichtbar und hilft dem Team, eine kohärente Erklärung zu entwickeln. Sichtbarkeit ist eine Kennzahl, die interpretiert werden muss, nicht das Ergebnis.
Man konkurriert nicht über den Preis. Man konkurriert über die Klarheit, wer man ist.
Wenn ich einen Inhaber frage, was ihn unterscheidet, bekomme ich neun von zehn Mal eine Liste von Marken. Nie eine Positionierung. Die Optical Retail Marketing Wheel stellt das Marketing an seinen Platz: einer der verbundenen Bereiche des Optikgeschäfts, der mit Dienstleistungen, Preisen, Verkauf und Beziehung zusammenwirkt.
Wo man beginnt
Aus dem Magazin, zum Marketing
Alle Inhalte zum Thema →
ARTIKELSelektive Aufmerksamkeit: Das Gehirn sieht nur, was es für relevant hält
ARTIKELDie neuen Lebensphasen des Sehens: Wenn die Presbyopie mitten in unserer aktivsten Lebensphase ankommt
ARTIKELSehen Männer und Frauen wirklich unterschiedlich? Was die Wissenschaft sagt und was ein Optiker daraus machen kann
Der charismatische Optometrist
Marketing und Kommunikation, um die Dienstleistungen des optometrischen Optikgeschäfts aufzuwerten: die Dienstleistungen definieren, das Geschäftsmodell wählen und ihren Wert kommunizieren.
Diejenigen, die zur Positionierung passen: die professionellen Dienstleistungen sichtbar machen, die Unterschiede zwischen den Lösungen erklären, das Erlebnis im Geschäft und die Kontinuität nach dem Kauf pflegen. Eine Idee ohne Positionierung ist eine Ausgabe.
Das hängt vom Umfang ab. Das Projekt kann Leitung und Koordination der Inhalte mit den vorhandenen Ressourcen vorsehen; die operative Produktion ist eine eigene Aufgabe, die gesondert festgelegt wird.
Es trägt zur Beziehung und zum Verständnis des Angebots bei. Das Ergebnis hängt auch von Angebot, Zielgruppe, Distribution und Vertriebsprozess ab: Deshalb wird zuerst an der Positionierung gearbeitet.
Mit Kennzahlen, die zum Zweck passen: Nutzung der Inhalte, relevante Anfragen, Gespräche und Handlungen, die auf die Maßnahmen zurückgehen. Die Zahlen zur Sichtbarkeit müssen im Kontext gelesen werden.
Das Marketing bereitet das Gespräch vor, der beratende Verkauf führt es. Wenn das, was Sie kommunizieren, sich im Geschäft nicht wiederfindet, merkt der Kunde das sofort.
Ja: Der Raum ist einer der Orte, an denen der Kunde versteht, wer Sie sind. Den Raum lesbar zu machen ist einer der Bereiche der Optical Retail Marketing Wheel.
Alessandra Salimbene ist Beraterin, Trainerin und Autorin für den Optik-Einzelhandel. Sie unterstützt unabhängige Optikgeschäfte, Gruppen und Unternehmen der Branche bei Strategie, Marketing, Branding, digitalem Marketing und Weiterbildung, mit der Charismatischen Methode und dem Optical Retail Marketing Wheel. Sie hat Optics & Love gegründet und Il Centro Ottico Carismatico, L’Optometrista Carismatico und Eyemage geschrieben. Die Seite von Alessandra →