Marketing para el centro óptico
El marketing del centro óptico es el trabajo que hace comprensible para el cliente quién eres, qué necesidades sabes afrontar y qué puede esperar: comprende propuesta de valor, surtido, servicios, precios, espacio, comunicación y relación, no solo la publicidad.
Para funcionar, la comunicación debe reflejar lo que ocurre de verdad en la relación y en la venta. Antes del calendario viene el mensaje: a quién hablamos, a qué preguntas respondemos, qué debe entender el cliente de nosotros en los primeros treinta segundos en la tienda.
El contenido prepara la conversación con el cliente: aclara las diferencias entre las soluciones, hace visibles los servicios y ayuda al equipo a desarrollar una explicación coherente. La visibilidad es un dato que interpretar, no el resultado.
No se compite por precio. Se compite con la claridad de quién eres.
Cuando pregunto a un titular qué lo diferencia, nueve de cada diez veces obtengo una lista de marcas. Nunca un posicionamiento. La Optical Retail Marketing Wheel pone el marketing en su sitio: una de las áreas conectadas del centro óptico, que trabaja junto con servicios, precios, venta y relación.
Por dónde se empieza
Del magazine, sobre marketing
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El optometrista carismático
Marketing y comunicación para poner en valor los servicios del centro óptico-optométrico: definir los servicios, elegir el modelo de negocio y comunicar su valor.
Las coherentes con el posicionamiento: hacer visibles los servicios profesionales, explicar las diferencias entre las soluciones, cuidar la experiencia en la tienda y la continuidad después de la compra. Una idea sin posicionamiento es un gasto.
Depende del perímetro. El proyecto puede prever dirección y coordinación de los contenidos con los recursos existentes; la producción operativa es una actividad distinta, que hay que especificar.
Contribuye a la relación y a la comprensión de la oferta. El resultado depende también de propuesta, público, distribución y proceso comercial: por eso se trabaja primero en el posicionamiento.
Con indicadores coherentes con el objetivo: consumo de los contenidos, solicitudes pertinentes, conversaciones y acciones atribuibles a las iniciativas. Los números de la visibilidad hay que leerlos en su contexto.
El marketing prepara la conversación, la venta consultiva la conduce. Si lo que comunicas no encuentra correspondencia en la tienda, el cliente lo nota enseguida.
Sí: el espacio es uno de los lugares en los que el cliente entiende quién eres. Hacer legible el espacio es una de las áreas de la Optical Retail Marketing Wheel.
Alessandra Salimbene es consultora, formadora y autora para el retail óptico. Ayuda a centros ópticos independientes, grupos y empresas del sector en estrategia, marketing, branding, marketing digital y formación, con el Método Carismático y la Optical Retail Marketing Wheel. Fundó Optics & Love y escribió Il Centro Ottico Carismatico, L’Optometrista Carismatico y Eyemage. La página de Alessandra →