Dreißig Content-Ideen für das Optikgeschäft, geordnet nach Bereich des Wheel

Das Problem dessen, der veröffentlichen muss, ist nicht der Mangel an Ideen, sondern das Fehlen eines Kriteriums, um sie auszuwählen. Die dreißig Ideen, die folgen, sind keine „dreißig Posts“: es sind drei Inhalte für jeden der zehn Bereiche des Optical Retail Marketing Wheel, also für jeden Bereich, in dem ein Optikgeschäft wirklich arbeitet. Das Kriterium lautet: über einen Bereich wird nur veröffentlicht, wenn in diesem Bereich etwas getan wird. Der Inhalt erzählt von der Arbeit; er ersetzt sie nicht.

Jede Idee lässt sich mit dem Telefon und einer Stunde umsetzen, ohne Agentur, und fügt sich in das Monatsraster des Redaktionsplans ein. Bevor man eine auswählt, gilt die Regel jenes Artikels: gehört sie nicht zu einem der vier Themenstränge des Optikgeschäfts, wird sie nicht veröffentlicht, auch wenn sie schön ist.

01. Strategische Planung

1. Die drei Prioritäten des Jahres, dem Publikum in einfacher Form erzählt: „dieses Jahr arbeiten wir für Sie an diesen drei Dingen“. Wer eine Verpflichtung erklärt, wird erkannt, wenn er sie einhält.
2. Der Kalender der Monatsthemen des Optikgeschäfts, im Januar veröffentlicht: ein Thema pro Monat (Schule, Autofahren, Sport, Bildschirm) mit dem Versprechen einer Vertiefung in jedem Monat.
3. Die Jahresbilanz in drei nicht-finanziellen Zahlen: wie viele Menschen Sie untersucht haben, wie viele neu waren, wie viele wiedergekommen sind. Echte Zahlen aus Ihrem Optikgeschäft, die von einer Arbeit erzählen.

02. Store Design und Visual Merchandising

4. Eine Ecke des Optikgeschäfts erklärt: warum diese Wand, warum dieses Licht, was Sie dort platziert haben und für wen. Der Raum kommuniziert schon von allein; erzählt, kommuniziert er mehr.
5. Vorher und nachher eines Schaufensters, mit dem Grund für die Veränderung, nicht nur mit den Fotos. Das Thema des Schaufensters ist das Thema des Monats.
6. „Wo anprobiert wird“: der Ort der Anprobe, der Spiegel, das Licht, als Dienstleistung erzählt. Wer noch nie hereingekommen ist, muss wissen, was ihn erwartet.

03. Sortiment und Category Management

7. Eine Kategorie, keine Marke: „die Fassungen für Menschen, die acht Stunden am Computer arbeiten“, mit drei Modellen und dem Warum für jedes. Der Kunde denkt in Bedürfnissen, nicht in Katalogen.
8. Warum wir diese Linie gewählt haben: die Geschichte eines handgefertigten Produkts, das Material, das gelöste technische Problem, wie in Auch das Produkt ist Inhalt.
9. Was wir nicht führen, und warum: der seltenste und glaubwürdigste Inhalt. Ein Optikgeschäft, das zu etwas Nein sagt, ist ein Optikgeschäft, das gewählt hat.

04. Professionelle Dienstleistungen

10. Eine Untersuchung Schritt für Schritt erzählt: was gemessen wird, warum, wie lange es dauert. Die Angst vor der Untersuchung ist die erste Eintrittshürde; Information senkt sie.
11. Die Dienstleistung, von der niemand weiß, dass es sie gibt: die Kontrolle der Fassung, das Anpassen, die Reinigung, das Archiv der Messwerte. Jedes Optikgeschäft hat Leistungen, die die Kunden zufällig entdecken.
12. Der gelöste Fall (ohne Namen): eine Person mit einem konkreten Sehproblem, die gefundene Lösung, das Ergebnis. Ein Fall pro Monat vermittelt Kompetenz besser als jede Liste von Titeln.

05. Preispolitik

13. Was im Preis einer Brille steckt: die Untersuchung, das Glas, die Fassung, die Anpassung, die Betreuung. Der lesbare Preis ist der Preis, der gerecht wirkt, wie ich in Der Preis im Kopf des Kunden erkläre.
14. Warum wir keinen pauschalen Rabatt geben, klar gesagt: was wir anstelle des Rabatts geben. Das ist eine Haltung, und Haltungen bleiben im Gedächtnis.
15. Die drei Optionen erklärt: was sich zwischen der grundlegenden, der richtigen und der vollständigen Lösung für ein typisches Bedürfnis ändert. Wer informiert kommt, wählt besser und schneller.

06. Kommunikation

16. Ein Teammitglied und eine Sache, die es kann: ein Porträt pro Monat, mit dem Telefon, ohne zu posieren. Menschen vertrauen Menschen.
17. Die fünf Fragen, die wir immer stellen, bevor wir eine Brille vorschlagen. Von der Beratungsmethode zu erzählen ist der ehrlichste Weg, sich vom Verkauf aus dem Regal abzuheben.
18. Die Antwort auf eine wirklich erhaltene Frage, im Optikgeschäft oder in Nachrichten, mit dem Namen des Themas und nicht der Person. Eine echte Frage ist zehn erfundene Argumente wert.

07. CRM und Kundenservice

19. „In einem Jahr rufen wir Sie an“: der Inhalt, der den Recall als Versprechen erklärt, nicht als Werbeaktion, wie in Warum die Kunden des Optikgeschäfts nicht wiederkommen.
20. Was wir mit Ihren Daten machen: das Archiv der Messwerte, die Historie, der Datenschutz, transparent erklärt. Vertrauen in Sachen Daten ist die Grundlage jedes Recalls.
21. Die Nachricht an die Kunden des Monats, auch in den sozialen Medien gezeigt: „wer 2024 ein Gleitsichtglas gekauft hat, hat von uns dies erhalten“. Wer noch nicht Kunde ist, versteht, wie er behandelt werden wird.

08. Promotions und Werbung

22. Die Aktion erklärt, bevor sie startet: für wen sie gedacht ist, warum jetzt, bis wann. Eine Aktion mit einem Grund bildet; eine ohne Grund entwertet.
23. Das beste Produkt, nach dem fast niemand fragt, ohne Rabatt erzählt: das Glas, die Veredelung oder die Dienstleistung, die ein verbreitetes Problem löst und die die Aktion des Monats in den Vordergrund rückt.
24. Was aus der vorigen Aktion geworden ist: wie viele Menschen sie genutzt haben, was sie gewählt haben. Ehrlich erzählte Ergebnisse sind die Werbung für die nächste Aktion.

09. Teamführung

25. Die Schulung, die wir gemacht haben, und was wir jetzt können: nicht das Foto der Urkunde, sondern die neue Fähigkeit, wie in Verkaufstraining für das Optikgeschäft.
26. Ein Tag im Optikgeschäft aus Sicht des Teams: wer öffnet, wer untersucht, wer übergibt, wer anruft. Die von innen erzählte Arbeit ist der Inhalt, den Ketten nicht machen können.
27. Die Frage des Teams an das Publikum: „was sollten wir Ihrer Meinung nach besser machen?“. Die Antworten werden gesammelt, und einen Monat später wird veröffentlicht, was sich geändert hat.

10. Beziehungsfähigkeit

28. Das Umfeld vor Ort: ein Inhalt pro Monat über einen Betrieb, eine Veranstaltung oder eine Person aus der Gegend, mit der das Optikgeschäft zusammenarbeitet. Die Beziehung zum Umfeld ist die Positionierung, die kein Online-Wettbewerber kopieren kann.
29. Die Community der Kunden: ein Abend, eine kostenlose Kontrolle für eine Personengruppe, eine Initiative für Schulen, vorher und nachher erzählt. Nicht als Werbeaktion, sondern als Zugehörigkeit, wie ich in Identität und Zugehörigkeit schreibe.
30. Der Brief zum Jahresende, vom Inhaber unterschrieben: was dieses Jahr war, wem zu danken ist, was zu erwarten ist. Es ist der Inhalt, der das Rad schließt und wieder öffnet.

Dreißig Ideen sind zu viele für ein Jahr. Es braucht die drei, die von den drei Dingen erzählen, an denen Sie arbeiten.

Wie Sie Ihre auswählen

Der Jahresplan, über den ich in Der Jahresplan des Optikgeschäfts geschrieben habe, wählt drei Bereiche des Wheel pro Vier-Monats-Zeitraum. Die Content-Ideen ergeben sich daraus: die drei des Bereichs, an dem gearbeitet wird, plus eine aus den Bereichen 06 (Kommunikation) und 10 (Beziehungsfähigkeit), die das ganze Jahr gelten. Zwölf Inhalte pro vier Monate, einer pro Woche: das Raster des Redaktionsplans ist schon voll.

Die dreißig Ideen und das Raster, um sie mit der eigenen Stimme zu nutzen, sind Teil von Trade Up Online; die anderen Artikel finden Sie im Bereich digitales Marketing für die Optik.