Treinta ideas de contenido para el centro óptico, divididas por área de la Wheel

El problema de quien tiene que publicar no es la falta de ideas: es la falta de un criterio para elegirlas. Las treinta ideas que siguen no son «treinta posts»: son tres contenidos por cada una de las diez áreas de la Optical Retail Marketing Wheel, es decir, por cada una de las áreas en las que un centro óptico trabaja de verdad. El criterio es este: se publica sobre un área solo si en esa área se está haciendo algo. El contenido cuenta el trabajo; no lo sustituye.

Cada idea se puede realizar con el teléfono y una hora, sin agencia, y encaja en el esquema mensual del plan editorial. Antes de elegir una, vale la regla de aquel artículo: si no pertenece a una de las cuatro líneas del centro óptico, no se publica, aunque sea bonita.

01. Planificación estratégica

1. Las tres prioridades del año, contadas al público de forma sencilla: «este año trabajamos en estas tres cosas para vosotros». Quien declara un compromiso es reconocido cuando lo cumple.
2. El calendario de los temas mensuales del centro óptico, publicado en enero: un tema al mes (la escuela, la conducción, el deporte, la pantalla) con la promesa de una profundización cada mes.
3. El balance de fin de año en tres cifras no económicas: cuántas personas habéis examinado, cuántas nuevas, cuántas han vuelto. Números reales, de vuestro centro óptico, que cuentan un trabajo.

02. Store design y visual merchandising

4. Un rincón del centro óptico explicado: por qué esa pared, por qué esa luz, qué habéis puesto ahí y para quién. El espacio comunica incluso solo; contado, comunica más.
5. Antes y después de un escaparate, con la razón del cambio, no solo las fotos. El tema del escaparate es el tema del mes.
6. «Dónde se prueba»: el lugar donde se hace la prueba, el espejo, la luz, contados como un servicio. Quien nunca ha entrado tiene que saber qué le espera.

03. Surtido y category management

7. Una categoría, no una marca: «las monturas para quien trabaja ocho horas con el ordenador», con tres modelos y el porqué de cada uno. El cliente razona por necesidades, no por catálogos.
8. Por qué hemos elegido esta línea: la historia de un producto hecho a mano, el material, el problema técnico resuelto, como en También el producto es contenido.
9. Qué no tenemos, y por qué: el contenido más raro y más creíble. Un centro óptico que dice que no a algo es un centro óptico que ha elegido.

04. Servicios profesionales

10. Un examen contado paso a paso: qué se mide, por qué, cuánto dura. El miedo al examen es la primera barrera de entrada; la información la rebaja.
11. El servicio que nadie sabe que existe: el control de la montura, el ajuste, la limpieza, el archivo de las mediciones. Cada centro óptico tiene servicios que los clientes descubren por casualidad.
12. El caso resuelto (sin nombre): una persona con un problema visual concreto, la solución encontrada, el resultado. Un caso al mes cuenta la competencia mejor que cualquier lista de títulos.

05. Políticas de precio

13. Qué hay dentro del precio de unas gafas: el examen, la lente, la montura, la adaptación, la asistencia. El precio legible es el precio que parece justo, como explico en El precio en el cerebro del cliente.
14. Por qué no hacemos el descuento indiscriminado, dicho con claridad: qué damos en lugar del descuento. Es una toma de posición, y las tomas de posición se recuerdan.
15. Las tres opciones explicadas: qué cambia entre la solución esencial, la adecuada y la completa para una necesidad típica. Quien llega informado elige mejor y más rápido.

06. Comunicación

16. Una persona del equipo y una cosa que sabe hacer: un retrato al mes, con el teléfono, sin posar. Las personas se fían de las personas.
17. Las cinco preguntas que hacemos siempre antes de proponer unas gafas. Contar el método de asesoramiento es la forma más honesta de distinguirse de la venta de estantería.
18. La respuesta a una pregunta recibida de verdad, en el centro óptico o en los mensajes, con el nombre del tema y no de la persona. Una pregunta real vale diez argumentos inventados.

07. CRM y servicio al cliente

19. «Dentro de un año os llamamos»: el contenido que explica el recordatorio como promesa, no como promoción, como en Por qué los clientes del centro óptico no vuelven.
20. Qué hacemos con vuestros datos: el archivo de las mediciones, el historial, la privacidad, dichos con transparencia. La confianza sobre los datos es la base de todo recordatorio.
21. El mensaje a los clientes del mes, mostrado también en las redes sociales: «a quien compró una progresiva en 2024 le hemos escrito esto». Quien todavía no es cliente entiende cómo será tratado.

08. Promociones y publicidad

22. La promoción explicada antes de lanzarla: a quién sirve, por qué ahora, hasta cuándo. Una promoción con una razón educa; una sin razón devalúa.
23. El mejor producto que casi nadie pide, contado sin descuento: la lente, el tratamiento o el servicio que resuelve un problema extendido y que la promoción del mes pone en primer plano.
24. Qué ha pasado con la promoción anterior: cuántas personas la han aprovechado, qué han elegido. Los resultados contados con honestidad son la publicidad de la promoción siguiente.

09. Gestión del equipo

25. El curso que hemos hecho, y qué sabemos hacer ahora: no la foto del certificado, sino la capacidad nueva, como en Formación en ventas para el centro óptico.
26. Un día en el centro óptico visto por el equipo: quién abre, quién examina, quién entrega, quién llama. El trabajo contado desde dentro es el contenido que las cadenas no pueden hacer.
27. La pregunta del equipo al público: «¿qué os gustaría que hiciéramos mejor?». Se recogen respuestas y se publica, un mes después, qué ha cambiado.

10. Capacidad relacional

28. El territorio: un contenido al mes sobre una actividad, un evento o una persona de la zona con la que el centro óptico colabora. La relación con el territorio es el posicionamiento que ningún competidor online puede copiar.
29. La comunidad de los clientes: una velada, un control gratuito para una categoría de personas, una iniciativa para las escuelas, contados antes y después. No como promoción, sino como pertenencia, como escribo en Identidad y pertenencia.
30. La carta de fin de año, firmada por el titular: qué ha sido este año, a quién dar las gracias, qué esperar. Es el contenido que cierra la rueda y la vuelve a abrir.

Treinta ideas son demasiadas para un año. Hacen falta las tres que cuentan las tres cosas en las que estáis trabajando.

Cómo elegir las tuyas

El plan del año del que escribí en El plan del año para el centro óptico elige tres áreas de la Wheel por cuatrimestre. Las ideas de contenido se eligen en consecuencia: las tres del área en la que se está trabajando, más una de las áreas 06 (Comunicación) y 10 (Capacidad relacional), que valen todo el año. Doce contenidos por cuatrimestre, uno a la semana: el esquema del plan editorial ya está lleno.

Las treinta ideas y el esquema para usarlas con la propia voz forman parte de Trade Up Online; los demás artículos están en el área de marketing digital para la óptica.